Ajuda
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o portal. Não achou o que procurava? Veja como falar com a loja.
Como comprar
Preciso de conta para ver os produtos?
Não. Qualquer pessoa vê os produtos. O preço e o estoque aparecem depois de entrar com a conta da sua empresa.
Como monto o pedido?
Adicione os produtos ao carrinho. No carrinho, ajuste as quantidades, escreva uma observação para a loja, se quiser, e clique em "Enviar pedido".
Posso montar o carrinho sem entrar?
Sim. Ao entrar, os produtos que você juntou passam para o carrinho da sua conta, que fica guardado também nos outros aparelhos em que você entrar.
Preços e estoque
Qual preço aparece para mim?
O preço da sua conta. Ele fica gravado no pedido quando você envia, e a loja confere ao confirmar.
O estoque mostrado está garantido?
É o disponível no momento, já sem o que está reservado para outros pedidos. Ele é conferido de novo no envio: se a quantidade não estiver mais disponível, o carrinho avisa no produto.
Pedidos
O que acontece depois que envio o pedido?
O pedido chega à loja como "Recebido", e você recebe um e-mail. A loja confere o estoque e o preço e confirma. Acompanhe tudo em Meus pedidos.
O que significa cada situação do pedido?
- Recebido
- A loja ainda vai conferir o pedido.
- Confirmado
- A loja aceitou o pedido e reservou os produtos.
- Em separação
- Os produtos estão sendo separados.
- Pronto para retirada ou entrega
- Os produtos estão separados, esperando a retirada ou a entrega combinada.
- Concluído
- Os produtos foram entregues ou retirados.
- Não aprovado
- A loja não aceitou o pedido. Fale com ela para saber o motivo.
- Cancelado
- O pedido foi cancelado por você ou pela loja.
Posso cancelar um pedido?
Sim, enquanto ele estiver "Recebido": abra o pedido em Meus pedidos e clique em "Cancelar pedido". Depois que a loja confirmar, fale com ela.
A conexão caiu no envio. O pedido vai duplicar?
Não. Tentar de novo com o mesmo carrinho não cria outro pedido: se o primeiro envio tiver chegado, o portal mostra esse pedido.
Pagamento e entrega
Como pago e recebo os produtos?
O portal não cobra nem pede dados de pagamento. O pagamento e a entrega, ou a retirada na loja, são combinados com a loja depois da confirmação do pedido.
Conta e acesso
Como consigo uma conta?
Pelo cadastro, com o CNPJ da empresa: a loja analisa e responde por e-mail. Se a sua empresa já é cliente, a loja também pode enviar um convite.
Esqueci a senha. E agora?
Use Esqueci a senha: o link para criar uma nova chega ao e-mail da conta e vale por 60 minutos.
Por que pediram para aceitar os termos de novo?
Quando a loja atualiza os termos de uso ou a política de privacidade, cada conta aceita a nova versão para continuar usando o portal.
Meu acesso foi bloqueado.
Fale com a loja.
Quando a loja está fora do ar
Aparece um aviso no topo das páginas. Os produtos mostrados são os da última consulta, e os preços e o estoque podem estar desatualizados. O envio de pedidos, o cancelamento e o cadastro voltam assim que a loja responder; o portal não guarda pedidos para enviar depois. Seu carrinho fica guardado.
Garantia e troca
Como vejo até quando vai a garantia?
Em Garantia e RMAs, digite a série da peça ou a etiqueta do PC. Aparecem só os produtos comprados pela sua conta; a peça de um PC tem a garantia do PC.
Como aciono a garantia?
Leve o produto à loja: o RMA é aberto lá. Depois, você acompanha a situação e o parecer da loja em Garantia e RMAs.
Posso fazer um orçamento para o meu cliente?
Sim, se a sua conta é de revendedor: no carrinho, clique em "Orçamento para o meu cliente", coloque o seu acréscimo e os dados do cliente. O orçamento sai com os dados da sua empresa, sem o seu preço nem o nome da loja, para imprimir, salvar em PDF ou mandar pelo WhatsApp.
Posso repetir um pedido antigo?
Sim: abra o pedido em Meus pedidos e clique em "Repetir pedido". Os itens vão para o carrinho com o estoque e os preços de hoje; o que não estiver disponível fica de fora, com aviso.